VISANA – TERM OF CONDITION

ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA VISANA

Trong phạm vi của các điều khoản sử dụng dịch vụ của VISANA, tôi – chúng tôi được hiểu là VISANA, website về dịch vụ Visa đi nước ngoài của Công Ty Cổ Phần Du Lịch Khám Phá Việt Nam.

Khi truy cập vào trang web Visana.vn, bằng việc đăng kí tiếp nhận các thông tin tư vấn, gửi các hồ sơ, tài liệu để làm Visa, Quý khách đồng ý cam kết với các điều khoản và điều kiện sau đây (gọi chung là “Điều khoản sử dụng”). VISANA có quyền sử dụng các thông tin Quý khách cung cấp để liên lạc và hỗ trợ Quý khách làm các thủ tục giấy tờ nhằm mục đích xin Visa cho Quý khách.

I. Thời gian tiếp nhận thông tin

Chúng tôi tiếp nhận thông tin 24/7 qua các kênh với thời gian biểu như sau:

• Từ 8h15 đến 17h30 từ Thứ 2 đến Thứ 6 và từ 8h15 đến 11h30 sáng Thứ 7, chúng tôi tiếp nhận tất cả các yêu cầu của Quý khách qua điện thoại, đường dây nóng (hotline), email, chat online, v.v.
• Ngoài giờ làm việc trên, chúng tôi tiếp nhận tất cả các yêu cầu qua đường dây nóng (hotline), hoặc quý khách gửi qua email và VISANA sẽ phản hồi vào khung giờ làm việc kế tiếp.

II. Thời gian xử lý đơn hàng

Thời gian xử lý đơn hàng là thời gian VISANA sử dụng để tiến hành thu nhận hồ sơ, chuẩn bị, hoàn thiện thủ tục xin visa tại Đại Sứ Quán (hoặc các phòng/cấp tương ứng) và trả kết quả đến Quý khách. Thời gian xử lý đơn hàng của VISANA phụ thuộc vào thời gian quy định của từng Đại Sứ Quán (hoặc các phòng/cấp tương ứng) tại Vietnam của nước sẽ xin Visa.

Thời gian xử lý được tính từ lúc VISANA nhận đầy đủ hồ sơ từ Quý khách và được căn cứ bằng thời gian ghi trên biên nhận của nhân viên được chỉ định bởi VISANA và Quý khách trong quá trình trao nhận.

Trong trường hợp đặc biệt và có các yêu cầu về sử dụng dịch vụ khẩn cấp, chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể trước khi đưa ra sự lựa chọn phù hợp đến Quý khách.

Trong một vài trường hợp, việc bổ sung giấy tờ hoặc có các yêu cầu phỏng vấn trực tiếp từ phía Đại Sứ Quán (hoặc các phòng/cấp tương ứng), chúng tôi sẽ thông báo tới Quý khách qua email hoặc điện thoại.

Các Đại Sứ Quán (hoặc các phòng/cấp tương ứng) có thể sẽ cần nhiều thời gian hơn so với thông thường để thẩm định hồ sơ của Quý khách trước khi đồng ý cấp Visa, hoặc từ chối hoặc hủy bỏ hồ sơ xin Visa của Quý khách.

III. Quy định về các loại phí:

• Phí lãnh sự: là lệ phí mà Đại Sứ Quán (hoặc các phòng/cấp tương ứng) thu trong quá trình xin cấp visa.
• Phí dịch thuật, công chứng: là chi phí để dịch và công chứng toàn bộ các tài liệu của Quý khách sang tiếng anh – hoặc tiếng mà Đại Sứ Quán (hoặc các phòng/cấp tương ứng) yêu cầu.
• Phí dịch vụ: là phí VISANA thu trên mỗi đơn hàng cho dịch vụ mà VISANA cung cấp để làm visa của Quý khách.
• Phụ phí: các chi phí phát sinh cho những dịch vụ đi kèm trong quá trình nhận, chuẩn bị hồ sơ và trả kết quả visa. Các phụ phí sẽ được nhân viên của VISANA tư vấn kỹ và thông báo từ đầu khi nhận hồ sơ của Qúy khách.

IV. Thanh toán

Tất cả các loại phí của từng đơn hàng sẽ được thanh toán toàn bộ 1 lần khi VISANA nhận hồ sơ của Quý khách.

Chúng tôi chấp nhận các hình thức thanh toán dưới đây:

• Thanh toán trực tiếp tại văn phòng hoặc qua nhân viên được chỉ định của VISANA. Khi thanh toán Quý khách sẽ nhận được hóa đơn (hoặc biên nhận) có kí tên của kế toán, người nhận và được đóng dấu của công ty chúng tôi.
• Thanh toán qua chuyển khoản: Tài khoản thanh toán là tài khoản của công ty được cung cấp đến quý khách qua email, fax. Sau khi thanh toán, Quý khách vui lòng gửi hình ảnh lệnh chuyển khoản qua email đến nhân viên tư vấn hoặc đính kèm cùng hồ sơ của Quý khách trong quá trình giao nhận.
• Thanh toán qua thẻ tín dụng: link thanh toán sẽ được nhân viên tư vấn của VISANA cung cấp theo yêu cầu của Quý khách qua email. Sau khi thanh toán, nhân viên tư vấn sẽ email xác nhận đã nhận được thanh toán của quý khách và sắp xếp lịch thu nhận hồ sơ.

V. Hủy dịch vụ và hoàn trả hồ sơ /phí

VISANA có quyền từ chối cung cấp dịch vụ đến Quý khách mà không cần cung cấp bất cứ một lý do nào trong các trường hợp hồ sơ không đúng hoặc đủ, thời gian yêu cầu thực hiện không đảm bảo, hoặc các trường hợp bất thường khác. Trong các trường hợp này, toàn bộ chi phí sẽ được hoàn trả đầy đủ đến Quý khách với biên trả.

Trong trường hợp Quý khách muốn hủy bỏ dịch vụ không vì bất kì lý do nào trước khi nộp hồ sơ cho chúng tôi, Quý khách sẽ không phải chịu bất kì một khoản phí bồi thường nào.

Quý khách có quyền hủy bỏ dịch vụ mà không phải chịu bất cứ khoản phí nào trong trường hợp VISANA chưa xác nhận là sẽ tiếp nhận và đồng ý cung cấp dịch vụ đến Quý khách.

Chúng tôi sẽ không hoàn trả bất cứ khoản phí nào trong trường hợp Quý khách muốn hủy khi:

• Hồ sơ của Quý khách đã được đưa vào Đại Sứ Quán & có xác nhận từ Đại Sứ Quán.
• Quý khách cung cấp thông tin sai hoặc sử dụng giấy tờ giả mạo.
• Quý khách thuộc danh sách cấm xuất cảnh của nhà nước Việt Nam.
• Quý khách thuộc danh sách cấm nhập cảnh của nhà nước nơi Quý khách đang xin visa.

VISANA là đơn vị tư vấn và xử lý hồ sơ xin cấp thị thực. VISANA không phải là đơn vị cấp thị thực. Do vậy, khi tiếp nhận hồ sơ của khách hàng, nhân viên VISANA sẽ thẩm định hồ sơ. Tùy từng trường hợp nhân viên VISANA có thể cam kết hoàn 100% phí dịch vụ hay một phần phí vụ hoặc không hoàn bất kể một khoản nào nếu rủi ro Đại Sứ Quán từ chối cấp Visa. (Lưu ý: phí lãnh sự và phí dịch thuật, công chứng và các phụ phí khác phát sinh trong quá trình chuẩn bị hồ sơ sẽ không được hoàn trả.)

Toàn bộ chi phí hoàn trả (nếu phát sinh) sẽ được thanh toán vào ngày Thứ Năm và trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hủy bỏ đơn hàng hoặc thư từ chối visa của Đại Sứ Quán bằng văn bản hoặc email từ Quý khách qua các hình thức: trực tiếp tại văn phòng hoặc chuyển khoản hoặc thẻ tín dụng.

VI. Bảo mật

VISANA cung cấp mức bảo mật cao nhất cho việc đăng kí và mã hóa thông tin trên website VISANA. Chúng tôi sử dụng mọi biện pháp phòng ngừa để bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách khỏi mất mát, lạm dụng, truy cập trái phép, tiết lộ, thay đổi hoặc hủy hoại bằng cách thực hiện các chính sách và thủ tục để đảm bảo rằng thông tin cá nhân chỉ được giữ lại cho duy nhất một mục đích là xin Visa.

VISANA cam kết bảo mật toàn bộ thông tin cá nhân, thông tin nhân thân, thông tin tài chính và thông tin bảo lãnh của Quý khách. Mọi thông tin và tài liệu này tuyệt đối sẽ không được tiết lộ với bất kì một bên thứ 3 nào. Chỉ có Quý khách và người được Quý khách ủy quyền mới có thể yêu cầu được tiếp nhận các hồ sơ, giấy tờ, kết quả visa của Quý khách.

Chúng tôi sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào nếu Quý khách hoặc người được Quý khách ủy quyền là người cung cấp thông tin cho bên thứ 3 hoặc chuyển tài liệu tới địa chỉ, email hoặc trực tiếp cho người không được chỉ định của chúng tôi.

VII. Thông tin liên hệ chính thống

► Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Du Lịch Khám Phá Việt Nam

► Địa chỉ:

• Tầng 23, Tòa nhà TASCO, Phạm Hùng, Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội.
• Tầng 2 – Tòa Nhà VIPD – số 4 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Đa Kao, Quận 1, TP Hồ Chí Minh

► Hotline: 0968.354.027

► Email: [email protected]