Tổng hợp những nguyên nhân không đăng nhập được VNeID và cách khắc phục

Hiện nay VNeID không còn là một ứng dụng quá xa lạ với người dùng smartphone khi có thể thay thế các loại giấy tờ dạng cứng khác. Trong thời gian gần đây, tình trạng không đăng nhập được VNeID đã xảy ra khá thường xuyên và gây trở ngại trong quá trình sử dụng của người dùng. 

Trong bài viết này cùng Visana tìm hiểu những lỗi cơ bản mà bạn thường gặp phải khi không đăng nhập được VNeID và cách khắc phục vấn đề này.

Đã được cấp tài khoản nhưng chưa thực hiện kích hoạt

Trường hợp này, công dân đã được cấp tài khoản nhưng chưa kích hoạt tài khoản định danh. Sau đây sẽ là hướng dẫn để bạn có thể kích hoạt tài khoản nhanh chóng nhất:

▶️ Bước 1: Sau khi tải ứng dụng VNeID về máy bạn chọn “Kích hoạt tài khoản định danh điện tử” sau đó lần lượt nhập đầy đủ và chính xác các thông tin trên màn hình, bao gồm:

• Số định danh cá nhân hoặc số căn cước công dân của bạn
• Số điện thoại bạn đã đăng ký tài khoản ứng dụng VNeID

Sau đó chọn nút Gửi.

▶️ Bước 2: Bạn sẽ được yêu cầu nhập mã OTP để xác thực. Mã sẽ được gửi đến thông qua SMS. Sau khi nhập mã OTP bạn nhập mật khẩu mới cho bạn từ 8 đến 20 ký tự bao gồm chữ số, chữ viết hoa, chữ viết thường, ký tự đặc biệt.

▶️ Bước 3: Tạo Passcode. Đây là mã bảo mật dùng để xác thực khi bạn sử dụng dịch vụ VNeID. Mã này sẽ được quy định gồm 6 ký tự từ 0 đến 9. Sau đó thiết lập các câu hỏi bảo mật là bạn đã hoàn thành.

Sai số điện thoại đăng ký

Nếu bạn đang không thể đăng nhập do lỗi tài khoản không đúng với số điện thoại khi đăng ký làm hồ sơ định danh khi làm hồ sơ định danh điện tử mức độ 2. Trường hợp không xác định được thì bạn có thể liên hệ với cơ quan công an nơi thu nhận hồ sơ đăng ký tài khoản định danh điện tử để được hỗ trợ và xử lý.

Số điện thoại đăng ký trùng với người khác

Nếu số điện thoại của người dân đăng ký trùng với hồ sơ hoặc tài khoản định danh điện tử của người dân khác: Cần liên hệ cơ quan công an nơi thu nhận hồ sơ đăng ký tài khoản định danh điện tử để được hỗ trợ xử lý.

Quên mật khẩu tài khoản

Nếu bạn quên mật khẩu bạn có thể truy cập chức năng quên mật khẩu trên ứng dụng và thực hiện các bước theo hướng dẫn của Visana ngay sau đây:

Cách 1: Lấy lại mật khẩu bằng cách nhập thông tin xác thực

▶️ Bước 1: Mở ứng dụng VNeID => Chọn Quên mật khẩu.

▶️ Bước 2: Lần lượt nhập số Căn cước công dân và số điện thoại của bạn. Sau đó chọn Gửi yêu cầu.

▶️ Bước 3: Tại đây, bạn nhập các thông tin cá nhân theo yêu cầu gồm: họ tên, ngày tháng năm sinh, ngày cấp thẻ Căn cước công dân và chọn Tiếp tục.

▶️ Bước 4: Nhập mã OTP được gửi về số điện thoại của bạn.

▶️ Bước 5: Thiết lập lại mật khẩu mới sau đó chọn Xác nhận.

Cách 2: Lấy lại mật khẩu bằng Căn cước công dân

▶️ Bước 1: Mở ứng dụng VNeID trên điện thoại. Tìm và chọn Quên mật khẩu. Sau đó bạn chọn Xác thực NFC bằng thẻ Căn cước công dân gắn chip. Nhấn Gửi yêu cầu.

▶️ Bước 2: Đưa điện thoại lại gần Căn cước công dân để đọc thông tin trên con chip. Sau đó bạn nhập mã xác thực và đổi lại mật khẩu mới là xong.

Không đăng nhập được trên thiết bị khác

Lỗi này sẽ có thể xảy ra khi thiết bị cũ của bạn vẫn hoạt động và bạn muốn đăng nhập trên thiết bị mới sẽ cần nhập mã OTP từ thiết bị cũ. Với trường hợp này bạn sẽ cần đăng nhập vào thiết bị cũ dùng mã OTP trên thiết bị để nhập vào các ô chờ trên thiết bị mới. Sau khi nhập mã OTP đúng vào trong thời gian hiệu lực thì tài khoản sẽ được tự động kết nối với thiết bị mới.

Một trường hợp khác có thể xảy ra là: thiết bị cũ không còn hoạt động hoặc không còn sở hữu thiết bị đó. Bạn có thể sử dụng Căn cước công dân của mình để xác thực. Sau khi xác thực thành công, tài khoản của người dân sẽ được tự động liên kết với thiết bị mới.

Điện thoại không tương thích với ứng dụng VNeID

Điều kiện để dùng được ứng dụng VNeID là điện thoại sử dụng hệ điều hành Android 5 và iOS 13 trở lên. Do đó nếu công dân đang sử dụng các thiết thị không tương thích thì khả năng cao sẽ không thể đăng nhập được VNeID.

Ngoài ra, các trường hợp sau đây đều không sử dụng được VNeID do không đảm bảo an ninh, an toàn.

• Hệ điều hành trên thiết bị di động của người dân đã bị can thiệp như root (Android) hoặc jailbreak (iOS). Trên các phần mềm ảo hóa, giả lập.
• Ứng dụng bị hooking (hooking là các chương trình can thiệp vào hệ điều hành để sửa đổi logic của ứng dụng mà không cần sửa đổi trực tiếp hoặc đóng gói lại ứng dụng); 
• Ứng dụng chạy trên các trình gỡ lỗi (debug); 
• Ứng dụng bị đóng gói lại…

Việc sử dụng thiết bị không tương thích có thể gây ra một số lỗi hoặc hạn chế trong quá trình sử dụng VNeID.

Hy vọng rằng với những hướng dẫn chi tiết trên, bạn đã có thể khắc phục thành công lỗi không đăng nhập được VNeID và tiếp tục sử dụng ứng dụng một cách thuận tiện. Nếu bạn đang gặp khó khăn trong quá trình đăng ký hộ chiếu trên VNeID, bạn có thể liên hệ ngay với Visana theo hotline: 090 2200 454 để được tư vấn và hỗ trợ.